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Facebook体验设计上的小巧思

来源: 未知 作者: 中国妇女新闻网 发布时间:2020-11-24

  互联网时代产品竞争激烈,产品优秀不等同于技术领先。如罗振宇所说「工业时代承载的是具体功能,互联网时代承载的是趣味和情感」,亦如乔布斯所言「我们正处于技术和人文的交叉点」,功能自然是产品必需的属性,但情感属性也已上升为一个优秀产品的标配,社交型产品在情感属性上更容易延伸。

  社交型产品中,不管连接的是熟人关系还是陌生人关系,本质上都是在建立社交关系链。社交型产品运营包含以下三个维度:

  Facebook围绕以上三个维度,利用社交载体(常见的社交载体类型有照片、日志、状态、签到、视频、语音、活动、游戏等)来承接社交网络上的关系,并且让用户对应进行浏览、评论、转载、点赞、收藏、参与等操作,无数个这样的交叉过程构成了社交网站的社交关系。

  Facebook从社交关系链中优化使用体验,让用户接收新消息/新功能、了解新功能并且使用新功能等,增加用户的粘性。以下是一些具体的体验优化点:

  如果将信息通知全部展示,会显得大量信息进入而让用户感受杂乱、减少查看消息的频次。将消息通知系统化能让用户快速阅读,Facebook整理信息流时做了几个小改动,让用户可以筛选出自己较有兴趣或和自己相关的消息,自由选择是否点击进入查看:

  朋友上传了大量照片时,用户可以根据前五张及剩下张数的数字,判断需花多少时间才能全部看完,进而考虑是否继续点击观看其他照片。

  与用户自身高度相关消息通过手机通知推送,例如过去的历史回顾、朋友回复自己的消息等……一般的点赞、回复、评论等与用户自身相关程度较低的消息,则不会展示在手机系统通知里,避免高频次干扰用户。

  体验影响较重的改变,例如新的阅读方式,则采用较大的消息提醒用户点击后开启新页面;若点击文章其他部分,则展现旧有的阅读方式,让用户可以选择自己喜好的阅读方式。

  接收到喜欢的名人发出的直播消息时,能够现场点击,并且线上与名人使用文字或点赞的方式互动;直播结束后也有个关闭页面,现场互动的文字消息则转变为评论与赞。

  Facebook优化小功能体验围绕着一条原则:让用户掌握与自己相关的所有消息,自由选择是否尝试新体验。

  Facebook推送给用户的所有消息,都让用户理解,但不会强推新的功能让用户使用,从灰度发布、A/B测试甚至到两种功能直接开放让用户自由选择展现的方式。从数据上来看,有别于强行推送的消息简单粗暴地传达给用户,能提升点击率,但从转化率上看还无法针对目标用户精准投放。Facebook的小巧思,让用户愉快地在网络社交里自由伸展,并且产生使用粘性、依赖此社交产品。

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    责任编辑:中国妇女新闻网

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