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点外卖给差评不料遭到商家起诉

来源: 未知 作者: 中国妇女新闻网 发布时间:2018-07-09
一名小伙在某家外卖平台点了外卖之后因为口感不佳的原因给了商家差评,但是令小伙子没有想到的这个差评为自己带来了巨大的麻烦,商家不但上门理论,还把小伙高上了法院,要求小伙子道歉,并且赔偿5000元的名誉损失费。
点外卖给差评不料遭到商家起诉
近日,徐州丰县法院审结了一起案件,法院驳回了原告的全部诉求。法官表示,商家对消费者非恶意的评论有容忍义务。扬子晚报记者马志亚通讯员丰法宣
 
案件回放
 
一条差评引来一堆麻烦事 快餐店把顾客告上法庭
 
2016年1月,丰县小伙张强通过某网络外卖平台,在一家名为顺顺的快餐店点了一份外卖。张强食用后,感觉不佳,便随手在该平台给予差评,并留言评论。此后,张强更换了其它网络外卖平台,并经常点该快餐店的外卖,先后点餐近20次,不过期间张强都未予以差评。同年10月的一天,张强再次点购顺顺快餐店外卖,食用后给予了五星好评,不过张强在留言区,对其中一道菜提出改进意见。
 
没想到张强这条五星好评后留下的改进意见,一下子激怒了顺顺快餐店。快餐店负责人本就对张强之前的差评耿耿于怀,发现张强再次“挑刺”,快餐店认为,该名顾客就是在故意找茬,他们还将顾客更换网络平台点餐行为,理解为是“别有用心”。双方在网络争论后,快餐店负责人还根据送餐地址,直接上门找张强理论。
 
张强认为自己根据消费体验做出客观评价,没想到引来商家找上门骚扰,生气之下,他将自己的经历发到了网上。没想到,这次更大麻烦来了,顺顺快餐店以张强的行为对其构成侵权为由,直接将其告上了法院,要求张强限期消除影响、公开赔礼道歉,并赔偿损失5000元。
 
法院判决
 
不能苛求买家必须给好评 快餐店诉求被驳回
 
丰县法院审理后认为,外卖平台之所以设置买家评论功能,是考虑到网络购物具有虚拟性、无法提供足够的商品参考信息等特点,希望通过买家网购后的真实体验评论,在买卖双方之间构建一个信息对称的平台,买家有权基于自己的消费体验,在卖家的店铺评论栏中给予评价。只要这种评级和评论不是基于主观恶意的目的,卖家则不能苛求每一个买家必须给予好评。
 
本案中,张强在顺顺快餐店点餐达二十余次,仅两次评论为服务差或食物不好,不能因此推断其具有故意损害顺顺快餐店声誉之目的。此外,张强在用餐后给予的评论,仅是其购物后的一种主观体验,其表述“油炸致癌”亦是一种客观陈述,没有特指,内容并不涉及侮辱、诽谤之意,因此不构成名誉侵权。
 
对于张强在论坛发帖的行为,一方面其所发网帖标题及内容中并没有披露店名和店主姓名,故无法谈及会给顺顺快餐店带来负面的社会影响;另一方面,顺顺快餐店店主承认曾去张强家里质问张强为何给予差评。张强发帖的内容主要是对自身所接受服务的感受和评价,以及对于店主找上门质问行为的情绪宣泄,其发帖行为并没有构成以侮辱、诽谤的方式侵害顺顺快餐店的名誉权。因此,法院判决驳回顺顺快餐店的全部诉讼请求。
 
每一个消费者都有自身的消费权力,所以也有权利给予评价,面对商家的威胁希望每个人能够拿起法律的武器来保护自己,当然我们也应当实事求是,不要故意的损害商家的名誉。
 
    责任编辑:中国妇女新闻网

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